גרסה 1.0 | תאריך 23 ביולי 2026

מדיניות הודעה-והסרה (Notice-and-Takedown) — Calova

גרסה 1.0 · 23 ביולי 2026

1. מטרה ותחולה

מדיניות זו מסבירה כיצד צד שלישי — לקוח קצה, מתחרה, בעל זכויות, או כל גורם אחר — יכול לדווח ל-Calova על תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות, או פוגעני, המתארח באתר שנבנה על גבי פלטפורמת Calova (subdomain של calova.studio/calova.site), ומהו התהליך והציר-הזמן לפעולת Calova בעקבות דיווח כזה.

מדיניות זו חלה על תוכן המתארח על גבי דפי הלקוחות — לא על תוכן שיווקי של Calova עצמה (calova.studio), שם חלה ביקורת פנימית רגילה.

רקע משפטי-חוזי: Calova משמשת "מחזיק" (מעבד) מידע/תוכן מטעם הלקוח, שהוא בעל השליטה על תוכן דפו. עם זאת, Calova מפעילה את התשתית ורשאית, ולעיתים חייבת, לפעול ישירות מול תוכן מפר — הן מכוח תנאי השימוש עם הלקוח (סעיפים 4-5 שם), הן כמדיניות זהירה שנועדה לצמצם חשיפה, לא לבטלה. בניגוד לדין האמריקאי (DMCA) או האירופי (e-Commerce Directive), בישראל אין כיום הסדר חקיקתי מפורש של "נמל מבטחים" (safe harbor) לספקי אירוח/פלטפורמה. הפסיקה הישראלית נוטה להטיל אחריות על מפעיל אתר שידע, או שהיה עליו לדעת, על תוכן מפר ולא פעל להסירו — כלומר, פעולה מהירה וסבירה בעקבות דיווח מפחיתה משמעותית סיכון, אך אינה מגן משפטי אוטומטי/מובטח. מדיניות זו מנוסחת כך שתשמש ראיה לפעולה סבירה ומהירה (תיעוד, ציר-זמן, סיווג-חומרה), לא כטענת-הגנה עצמאית.

2. איך מגישים דיווח

דיווח יוגש בדוא"ל לכתובת הייעודית legal@calova.studio, ויכלול:

זהות המדווח — שם ופרטי יצירת קשר (לצורך מענה בלבד; אין חובת גילוי ציבורי).
הכתובת/הכתובות המדויקות של התוכן המדובר (כתובת URL מלאה של הדף/הרכיב).
תיאור התוכן המפר ומהות ההפרה הנטענת (הפרת זכות יוצרים/סימן מסחר, תוכן בלתי חוקי, הונאה/פישינג, לשון הרע, וכו').
בסיס לטענה — לדוגמה, אם מדובר בטענת הפרת זכויות: פירוט הזכות הנטענת ובעליה; אם מדובר בפעילות בלתי חוקית: תיאור עובדתי ותימוכין ככל שקיימים.
הצהרה בתום לב כי הפרטים נכונים למיטב ידיעת המדווח.

דיווחים אנונימיים יטופלו, אך ללא אפשרות מענה חוזר; דיווחים חסרי פרטים מספקים לזיהוי התוכן המדויק לא יטופלו עד להשלמתם.

3. תהליך הטיפול וציר הזמן

שלב	פעולה	יעד זמן
קליטה	אישור קבלה אוטומטי למדווח	תוך 24 שעות
מיון ראשוני	סיווג חומרה (ראו סעיף 4)	תוך 48 שעות מהקבלה
בירור	בדיקת התוכן מול הדיווח; פנייה ללקוח לתגובה (למעט מקרים חמורים המצדיקים פעולה מיידית קודם לפנייה — ראו סעיף 5)	תוך 3-5 ימי עסקים
החלטה ופעולה	הסרה/השעיה/דחיית הדיווח/בקשת פרטים נוספים	בהתאם לחומרה — ראו סעיף 4
עדכון המדווח	הודעה על התוצאה (ללא חשיפת פרטים פנימיים של הלקוח מעבר לנדרש)	עם סיום הטיפול

מקרים חמורים (איום מיידי — נוזקה פעילה, פישינג פעיל, תוכן המסכן קטינים, איום בטיחותי): פעולת השעיה זמנית מיידית, ללא המתנה לתהליך הבירור המלא, בהתאם לסמכות ההשעיה בתנאי השימוש (סעיף 5) — ורק לאחר מכן בירור מול הלקוח.

מקרים שאינם חמורים (טענת הפרת קניין רוחני, טענת אי-דיוק עובדתי, מחלוקת מסחרית): מתבצע בירור לפני פעולה, כולל מתן הזדמנות ללקוח להגיב או לתקן.

4. סיווג חומרה (טריאז')

רמה	דוגמאות	פעולה
קריטי	נוזקה פעילה, פישינג פעיל, תוכן המסכן קטינים, איום אלימות מיידי	השעיה מיידית + טיפול תוך שעות
גבוה	הונאה לכאורה, תוכן בלתי חוקי מובהק, הפרת זכויות יוצרים ברורה	בירור מזורז, החלטה תוך 1-2 ימי עסקים
בינוני	טענת הפרת סימן מסחר/זכויות שאינה חד-משמעית, תוכן פוגעני שאינו קיצוני	בירור מלא לפי לוח הזמנים הרגיל (סעיף 3)
נמוך / מחלוקת מסחרית	מתחרה מדווח על תוכן שיווקי לגיטימי, אי-הסכמה על עובדות עסקיות	תיעוד + מענה למדווח שהעניין אינו בגדר הפרה הניתנת לטיפול על ידי Calova; הפניה להליך משפטי-אזרחי במידת הצורך

5. פעולת Calova לאחר קביעה

תוכן שנקבע כמפר: יוסר או יוסתר מהאתר; ככל שמדובר בחלק מהדף (לא בדף כולו) — Calova עשויה, כתלות ביכולת הטכנית, להסיר את הרכיב הספציפי בלבד ולא את הדף כולו.
הדף כולו מפר באופן מובהק ומהותי: הדף כולו יושעה, בהתאם לסמכות ההשעיה בתנאי השימוש.
הדיווח נדחה (לא נמצאה הפרה): התוכן נותר, והמדווח מקבל הסבר תמציתי.
"Counter-notice" (השגת הלקוח): הלקוח רשאי לפנות ל-Calova ולטעון כי התוכן שהוסר אינו מפר; Calova תבחן את הטענה ותשיב את התוכן אם שוכנעה, בכפוף לזכותה להמשיך לשקול את העניין. ככל שהתברר, לאחר בחינת ההשגה, כי ההסרה/ההשעיה הייתה מוטעית — הלקוח עשוי לקבל, לפי שיקול דעתה הבלעדי של Calova ובהתאם לנסיבות (לרבות משך ההשעיה ותקופת אירוח בתשלום שנפגעה), החזר של סכומים ששולמו ביחס לתקופה שהושפעה. אין באמור זכות אוטומטית להחזר — ההחזר, ככל שיינתן, הוא לפי שיקול דעת, ואינו גורע מהוראות סעיף 5.4 לתנאי השימוש (הגבלת תרופות בגין השעיה).

6. תיעוד ושמירת רשומות

כל דיווח, פעולת בירור, והחלטה מתועדים ונשמרים ברשומה פנימית (מי דיווח, מתי, מה נבדק, מה הוחלט, מתי בוצעה הפעולה) לצורך ראיה עתידית ותיעוד ציות.

תקופת שמירה: רשומת דיווח/הסרה נשמרת בפיצול דו-שכבתי (עקרון צמצום המידע, תיקון 13): הרשומה העובדתית (מה דווח, מתי, מה נבדק, מה הוחלט ובוצע) נשמרת למשך חיי החשבון/הדף + 8-10 שנים לפחות, לערך ראייתי; פרטיו האישיים של המדווח (שם, פרטי קשר) נשמרים 3 שנים ממועד סגירת הטיפול — חלון סביר לצורך בירור חוזר — ולאחריו עוברים אנונימיזציה בתוך הרשומה (הרשומה העובדתית נותרת שלמה, ללא הפרטים המזהים).

7. יצירת קשר

legal@calova.studio

English Summary (for external/international reporters)

Calova Notice-and-Takedown Policy — Summary

Calova is a self-serve landing-page platform for Israeli small businesses. If you believe content hosted on a Calova-built page (a subdomain of calova.studio / calova.site) is illegal, infringing, or abusive, email legal@calova.studio with: (1) your contact details, (2) the exact URL, (3) a description of the violation, (4) the legal/factual basis, (5) a good-faith statement of accuracy.

We acknowledge reports within 24 hours, triage within 48 hours, and act according to severity: critical issues (active malware, phishing, child-safety risk) are suspended immediately; other reports go through a review process (typically 3-5 business days) that includes an opportunity for the site owner to respond before removal, except where immediate action is warranted. Israeli law governs.

מדיניות הודעה-והסרה — גרסה 1.0, עודכן לאחרונה: 23 ביולי 2026.