גרסה 1.0 | תאריך 23 ביולי 2026
גרסה 1.0 · 23 ביולי 2026
תנאי שימוש אלה ("ההסכם") חלים על ההתקשרות בין Calova (פרטי הזהות המשפטית המלאים של המפעיל מפורטים בנספח א', סעיף 14 — "Calova", "אנחנו") לבין כל אדם או עסק הנרשם ומשתמש בפלטפורמת Calova לבניית דף נחיתה ("הלקוח", "את/ה") באמצעות calova.studio ותתי-הדומיינים שלה.
ההסכם חל בנוסף למדיניות הפרטיות של Calova, להצהרת הנגישות, ולכל מסמך אחר המוזכר בו במפורש — לרבות נספח א' — לוח תנאים מסחריים בתחתית מסמך זה, המהווה חלק בלתי נפרד ממנו. במקרה של סתירה בין מסמכים, נוסח זה גובר בכל הנוגע לתנאים המסחריים והשימוש בשירות; במקרה של סתירה בין גוף ההסכם לנספח א' לגבי מספר, הנספח (בגרסתו העדכנית שפורסמה במועד הרלוונטי) הוא הקובע; לגבי כלל/זכות משפטית, גוף ההסכם הוא הקובע.
מסמך זה מסדיר את היחסים בין Calova לבין הלקוח כמשתמש בפלטפורמה (חשבון, תשלום, קניין רוחני בפלטפורמה עצמה). הוא אינו מסדיר את מדיניות הפרטיות או הצהרת הנגישות של עסק הלקוח כלפי לקוחות הקצה שלו — אלה מוצעים ללקוח בנפרד, בשמו שלו, כחלק מתהליך הבנייה.
0.5 — גילוי מהותי: השירות מופעל על ידי סוכני בינה מלאכותית, ללא שירות לקוחות אנושי. לתשומת לב הלקוח, במפורש ומראש: אתרי Calova, הפלטפורמה, ומרבית ערוצי התמיכה והתפעול השוטפים שלה מופעלים ומנוהלים על ידי סוכני בינה מלאכותית (AI agents), תחת פיקוח כללי של המפעיל האנושי — ואין ל-Calova שירות לקוחות אנושי זמין כברירת מחדל. משמעות הדבר: תגובות, החלטות (למשל, החלטות על השעיית תוכן לפי סעיף 5, או טיפול בפניית תמיכה) וטיפול בפניות מתבצעים, ברובם, על ידי מערכות AI. סוכני AI עלולים לטעות — הן בטעויות תוכן והן בטעויות שיפוט (למשל, השעיה מוטעית). Calova נוקטת מנגנוני בקרה סבירים (לרבות אפשרות ערעור, סעיף 5.3) לצמצום טעויות כאלה, אך ההסתמכות על שירות המבוסס AI — על יתרונותיו (זמינות, מהירות) ומגבלותיו (העדר שיקול דעת אנושי מיידי בכל אינטראקציה) — היא חלק מהותי מאופי השירות שהלקוח רוכש, ומובאת בחשבון בקביעת תקרת האחריות (סעיף 9) ומגבלת התרופות (סעיף 5.4). פנייה הדורשת התערבות אנושית ניתנת להסלמה דרך ערוצי הקשר בסעיף 13.
1.1 Calova הינה פלטפורמת שירות-עצמי (self-serve) לבניית דפי נחיתה: הלקוח בונה בעצמו, ללא מגע אנושי מטעם Calova, דף נחיתה מובנה מתוך ספריית תבניות, בעזרת עורך ייעודי וסיוע כלי AI.
1.2 השירות מוצע כחבילה אחידה אחת הכוללת: שאלון היכרות עם העסק, יצירה אוטומטית של דף מתוך תבנית, עורך לעריכה עצמית (כולל עוזר AI לביצוע פעולות עריכה מוגדרות), מסכי אישור מסמכים משפטיים (סעיף 6 להלן), תקופת ניסיון חינם ("הניסיון"), ולאחריה — בכפוף לתשלום דמי הבנייה — תקופת אירוח כלולה כמפורט בנספח א' (סעיף 3), הכוללת גם כתובת אינטרנט ייעודית לדף — תת-דומיין אישי על שם המותג של הלקוח תחת הדומיין של Calova (למשל your-business.calova.site) — ללא תוספת תשלום ("האירוח"). מובהר: השירות במתכונתו הנוכחית אינו כולל רכישה או חיבור של דומיין עצמאי בבעלות הלקוח; אם וכאשר יכולת כזו תוצע, הסכם זה יעודכן בהתאם מראש. Calova אינה מציעה כיום מסלולים, דרגות שירות, או תוספים בתשלום נפרד — כל לקוח מקבל את מלוא מרכיבי החבילה.
1.3 Calova אינה בונה, עורכת, או מנסחת עבור הלקוח את תוכן דף הנחיתה שלו (למעט הצעות ניסוח אוטומטיות שהלקוח מאשר בעצמו). האחריות לתוכן הדף היא של הלקוח בלבד, כמפורט בסעיף 5.
1.4 Calova רשאית לשנות, לשפר, להוסיף או להסיר תכונות בשירות (תבניות, כלי עריכה, שכבת AI) מעת לעת, ובלבד שלא תפגע בפונקציונליות בסיסית של דף שכבר פורסם ללא הודעה סבירה מראש.
2.1 השימוש בשירות מותנה בהרשמה: שם מלא, דוא"ל, ומספר טלפון נייד. ההזדהות בפועל (Authentication) מתבצעת באמצעות Google או באמצעות דוא"ל+סיסמה. מספר הטלפון הנייד נאסף כפרט קשר, אך אינו מאומת באמצעות קוד SMS. ככל שתדרש בעתיד רמת אימות גבוהה יותר לפעולה מסוימת (למשל אישור מסמכים משפטיים, סעיף 6), הדבר ייקבע ויתועד בנפרד, ומסמך זה יעודכן בהתאם.
2.2 הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים, ולשמור בסודיות על אמצעי הכניסה לחשבונו. Calova אינה אחראית לפעולה שבוצעה בחשבון הלקוח באמצעות פרטי התחברות שדלפו באשמת הלקוח.
2.3 חשבון אחד עשוי להחזיק מספר דפי נחיתה — כל דף מזוהה במזהה ייחודי (site_id) הנפרד מכתובת הדף בפועל.
2.4 השירות מיועד לעסקים ולעצמאים בישראל הפועלים כדין. הרשמה לשירות מהווה הצהרה כי המשתמש הוא בעל הזכות להירשם מטעם העסק שבשמו נבנה הדף.
2.5 הרשמה דו-שלבית ורשומת זיהוי מוקדמת. ההרשמה מתבצעת בשני שלבים: תחילה אימות כתובת הדוא"ל, ורק לאחריו השלמת הפרטים ואישור תנאים אלה. ברגע שכתובת הדוא"ל מאומתת — ועוד לפני אישור תנאים אלה — נוצרת רשומת זיהוי טכנית בסיסית הכוללת מזהה חשבון פנימי, מזהה ההזדהות אצל ספק האימות, וכתובת הדוא"ל המאומתת בלבד. מטרתה לאפשר המשך רצף ההרשמה גם לאחר רענון הדף, במכשיר אחר או בדפדפן אחר, ולמנוע ניצול חוזר לרעה של תקופת הניסיון. בשלב זה לא נאספים שם, טלפון או תוכן כלשהו; לא ניתן לבנות דף, לפרסמו או לשלם עד לאישור מפורש של תנאים אלה; והכתובת אינה משמשת לדיוור או לשיווק — לשם כך נדרשת הסכמת דיוור נפרדת ומפורשת. הרשמה שלא הושלמה נמחקת אוטומטית ובמלואה, וניתן לבקש את מחיקתה בכל עת. פירוט מלא, לרבות תקופות השמירה: מדיניות הפרטיות, סעיף 2.2.
3.1 ניסיון חינם: Calova רשאית — אך אינה חייבת — להציע תקופת ניסיון ללא תשלום, שבה הדף חי לבדיקת הלקוח אך מסומן noindex (אינו מוצג בתוצאות חיפוש). ככל שמוצע ניסיון, משכו ותנאיו מוצגים ללקוח מראש. הדף עולה כבר בניסיון בכתובתו הייעודית הקבועה (סעיף 1.2) — אין כתובת זמנית שמוחלפת; "עלייה לאוויר רשמית" משמעה הסרת סימון ה-noindex מאותה כתובת.
3.2 התנאים המסחריים המחייבים: המסלול המסחרי, מחירו, תקופותיו, תנאי החידוש ותנאי הביטול/ההחזר הספציפיים שלו — הם אלה שהוצגו ללקוח בבירור בעמוד הרכישה ואושרו על ידו במעמד הרכישה, כפי שפורסמו בנספח א' התקף באותו מועד. Calova שומרת תיעוד (snapshot) של התנאים שהוצגו ואושרו בכל עסקה; עדכון עתידי של המסלולים או הנספח אינו חל למפרע על עסקה שכבר נכרתה, אלא אם הוא לטובת הלקוח. Calova רשאית להציע מסלולים שונים, לשנותם, או להציע כמה מסלולים במקביל — והמסלול החל על כל דף הוא זה שאושר במועד רכישת אותו דף.
3.3 זכויות לפי דין נשמרות: אין בהסכם זה, בנספח א', או בתנאי מסלול כלשהו, כדי לגרוע מכל זכות ביטול, החזר, או הגנה אחרת המוקנית ללקוח לפי דין (לרבות, ככל שחל, חוק הגנת הצרכן והוראותיו לעניין עסקת מכר מרחוק).
3.4 מסלול עם חיוב מתחדש (ככל שמוצע): בכל מסלול הכולל תשלום חוזר (חודשי/שנתי/אחר), הלקוח רשאי להפסיק את החיובים העתידיים בכל עת, ללא הנמקה, דרך אזורו האישי; ההפסקה פועלת קדימה בלבד (תום התקופה ששולמה), ואינה גורעת מזכויות החזר לפי התנאים שאושרו או לפי דין.
3.5 אי-תשלום וסיום: לא בוצע תשלום נדרש להמשך השירות — הדף יושעה מהאוויר לאחר הודעה מראש וימי חסד כמפורט בנספח א' (סעיפים 6-7); תוכן הלקוח נשמר לתקופה המפורטת בנספח א' (סעיף 5) וניתן לחזור, לשלם, ולהחזיר את הדף בתוך אותה תקופה. לעניין הכתובת הייעודית לאחר סיום — ר' סעיף 10.4.
3.6 מחירים ושינויים: שינוי תעריפים או מסלולים פועל קדימה בלבד: הוא יחול רק על רכישות/חידושים שלאחר פרסומו, ולעניין חידוש של לקוח קיים — רק לאחר הודעה מוקדמת כמפורט בנספח א' (סעיף 6).
4.1 הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל תוכן שהוא מזין, מעלה, או מפרסם באמצעות הפלטפורמה — טקסט, תמונות, וידאו, סימני מסחר, המלצות, ופרטי עסק ("תוכן הלקוח").
4.2 הלקוח מתחייב שלא לפרסם, להעלות, או לקשר לתוכן הכולל, בין היתר:
- תוכן בלתי חוקי, לרבות הפרת זכויות יוצרים/סימני מסחר של צד שלישי, לשון הרע, הטרדה.
- הונאה, התחזות, "פישינג", או ניסיון לגניבת פרטים מגולשים.
- תוכן פוגעני, גזעני, מפלה, או המסית לאלימות.
- תוכן מיני בוטה או עירום (נבדק אוטומטית בשער הפרסום).
- קוד זדוני, נוזקה, או ניסיון לפגוע בתשתית Calova או בגולשים בדף.
- פעילות עסקית בלתי חוקית בישראל (לרבות עיסוק הטעון רישוי שלא הושג).
- טפסי ליד המשמשים לאיסוף מידע במרמה או שלא לצורך עסקי אמיתי של הלקוח.
- שימוש חוזר, הטעייתי, או מתוזמן בזכות ההחזר הכספי (לפי תנאי המסלול שאושרו, סעיף 3.2) באמצעות יצירת דפים/חשבונות נוספים למטרה זו.
4.3 הצהרת הלקוח בשער הפרסום: כתנאי לפרסום כל דף (לרבות בניסיון הזמני), הלקוח מאשר בסימון כי: "התוכן הוא דף נחיתה התואם את עסקי, ועסקי הוא עסק חוקי."
4.4 בדיקה אוטומטית ("שער פרסום"): כל העלאה לאוויר — כולל ניסיון זמני עם noindex — עוברת בדיקה אוטומטית (טקסט, תמונות, קישורים, סריקת נוזקה) לפני שהיא מתפרסמת. Calova רשאית לסרב לפרסום, או להשעותו, על בסיס בדיקה זו.
5.1 Calova רשאית להשעות באופן מיידי וזמני דף, חשבון, או תוכן ספציפי, ללא הודעה מוקדמת, כאשר קיים חשד סביר להפרת סעיף 4 לעיל, לפעילות המסכנת את תשתית Calova או לקוחות אחרים, או לדרישה חוקית (רשות אכיפה, צו בית משפט, הודעת הפרה מגורם שלישי לפי מדיניות ההודעה-וההסרה של Calova).
5.2 ההשעיה תלווה, ברוב המקרים ובסמוך ככל האפשר, בהודעה ללקוח על הסיבה הכללית להשעיה ועל האפשרות לפנות ולהעלות טענות, אך אין בהיעדר הודעה מוקדמת, כשלעצמו, כדי להוות הפרת הסכם מצד Calova.
5.3 Calova תבחן כל השעיה מול הלקוח בהקדם סביר לאחר ביצועה (ולא כתנאי מקדים לה), ותשיב את הדף לאוויר אם התברר כי לא הייתה הפרה.
5.4 הגבלת תרופות בגין השעיה: ככל שהשעיה התבררה כמוטעית, סעד הלקוח מוגבל להחזרת הדף לאוויר בהקדם האפשרי ולזיכוי יחסי בגין תקופת ההשעיה המוטעית (ככל שהייתה תקופת אירוח בתשלום שנפגעה); לא תישא Calova באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, או אובדן רווח הנובע מהשעיה, ככל שפעלה בתום לב ועל בסיס חשד סביר.
5.5 מקרים חמורים (חוקיות פלילית לכאורה, נוזקה פעילה, סיכון מיידי לתשתית) עשויים להוביל למחיקת תוכן/חשבון קבועה, ולא רק להשעיה זמנית.
5.6 גיבוי תוכן — באחריות הלקוח: הלקוח אחראי לגבות באופן עצמאי את תוכנו (טקסטים, מדיה, ולרבות תוכן שנוצר בסיוע כלי ה-AI של Calova) מחוץ למערכות Calova. Calova נוקטת מאמצי גיבוי סבירים במסגרת תשתיתה, אך אינה מתחייבת לזמינות-גיבוי מוחלטת, ואינה אחראית לאובדן תוכן שהלקוח בחר שלא לגבות באופן עצמאי. מומלץ ללקוח לשמור עותק עצמאי של תוכנו (ייצוא תקופתי, סעיף 7.4) במיוחד לפני שינויים מהותיים בדף.
6.1 כחלק מתהליך הבנייה, המערכת מציעה ללקוח תבנית מדיניות פרטיות ו(אופציונלית) הצהרת נגישות, בשם עסקו של הלקוח. הלקוח מאשר בעצמו מסמכים אלה כמסמכיו שלו.
6.2 Calova אינה עורכת דין של הלקוח ואינה אחראית לתוכן המשפטי של המסמכים שהלקוח בוחר לאמץ ולפרסם — האחריות המלאה למדיניות הפרטיות, להצהרת הנגישות, ולכל טענה כלפי צדדים שלישיים (לקוחות הקצה של הלקוח) היא של הלקוח בלבד, כבעל השליטה במאגר המידע הנאסף בדפו (לפי חוק הגנת הפרטיות, כפי שתוקן בתיקון 13).
6.3 Calova ממליצה בפירוש ללקוח להיוועץ בעורך/ת דין פרטני/ת לפני פרסום, במיוחד ככל שעסקו גדל, עוסק במידע רגיש, או פונה לקהל רחב.
6.4 נגישות (ת"י 5568): ככל שהלקוח בחר בתוסף הנגישות — Calova פועלת במאמץ סביר לעמוד ברוח התקן, אך אחריות הנגישות של הדף חלה על הלקוח כמפעיל העסק ובעל האתר, ואינה ניתנת להעברה חוזית ל-Calova.
6.5 מקור מסמכי הלקוח — נוצרו על ידי AI, ללא בדיקת עורך/ת דין אנושי/ת: תבניות המסמכים המשפטיים המוצעות ללקוח לפי סעיף 6 נוצרות באמצעות מערכת בינה מלאכותית, אינן נבדקות או נערכות על ידי עורך/ת דין אנושי/ת מוסמכ/ת לפני הצגתן ללקוח, ואינן מותאמות אישית לנסיבות הספציפיות של עסקו של הלקוח מעבר למידע שהוזן על ידו בשאלון. אין באמור כדי לגרוע מיתר הוראות סעיף 6 — האחריות המלאה לתוכן המסמכים ולהתאמתם לעסקו היא של הלקוח בלבד, ומומלץ לו להיוועץ בעורך/ת דין פרטני/ת לפני הסתמכות עליהם.
6.6 עריכה חופשית של מסמכי הלקוח: הלקוח רשאי לערוך את מסמכיו המשפטיים בכל עת, ללא עלות נוספת, לרבות תחת כל מסלול שבו עריכות אחרות בעורך כרוכות בתשלום. עדכון מסמך משפטי מתפרסם באחריות הלקוח ובאישורו בלבד.
7.1 תוכן הלקוח (טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגו, המלצות שהעלה) נותר בבעלות הלקוח במלואה. Calova אינה טוענת לזכות קניינית בתוכן הלקוח, ומעבדת אותו אך ורק לצורך מתן השירות ללקוח.
7.1-א תמונות סטוק גנריות שסיפקה Calova: ככל שהעורך מציע ללקוח תמונות סטוק גנריות (שלא נוצרו ייעודית עבורו) — תמונות אלה אינן בבעלות Calova ואינן בבעלות הלקוח; הן מסופקות תחת רישיון ממקור הסטוק החיצוני וכפופות לתנאיו. שימוש הלקוח בהן בדפו כלול ברישיון; שימוש מחוץ לדף (למשל לצרכי שיווק נפרדים לאחר ייצוא) עשוי להיות כפוף למגבלות רישיון הסטוק, ובאחריות הלקוח לבדוק זאת.
7.1-ב תמונות שנוצרו על ידי AI ייעודית עבור הלקוח: מעמדה הקנייני של יצירת AI אינו מוסדר באופן חד-משמעי בדין הישראלי כיום (חוק זכות יוצרים, תשס"ח-2007 מניח "יוצר" אנושי; שאלת ה-AI טרם הוכרעה). בכפוף לאי-ודאות זו, וככל שקיימת זכות קניינית בתוצר — Calova שומרת לעצמה כל זכות כאמור, ומעניקה ללקוח רישיון שימוש רחב, בלתי-בלעדי, וללא הגבלת זמן לשימוש בתמונה במסגרת דף הנחיתה שלו, לרבות בייצוא (סעיף 7.4).
7.2 הפלטפורמה — קוד המנוע, ספריית התבניות, עיצובי הבסיס, כלי העריכה, שכבת ה-AI, ומרכיבי המותג של Calova — בבעלות Calova הבלעדית. הלקוח מקבל רישיון שימוש בפלטפורמה לצורך הפעלת דף הנחיתה שלו בלבד, כל עוד ההסכם בתוקף.
7.3 הדף הסופי (התוצר) — עיגון זכויות השימוש: מועד והיקף עיגון זכות השימוש הקבועה של הלקוח בדף נקבעים לפי תנאי המסלול שאושרו במעמד הרכישה (סעיף 3.2): במסלול המבוסס תשלום חד-פעמי — עם השלמת התשלום; במסלול חיוב מתחדש — כמפורט בתנאי המסלול (ככל שנקבע שם עיגון לאחר תקופת תשלום רציפה). בכל המסלולים, רכיבי המנוע/התבניות/הקוד המשותף של Calova נותרים קניינה גם אם שולבו בדף (סעיף 7.2).
7.4 ייצוא ("עוגן אמון"): הלקוח רשאי לבקש בכל עת ייצוא מסודר של דף הנחיתה שלו (קובצי HTML וכדומה), לצורך אירוח עצמאי במקום אחר. הבהרה: דף מיוצא מאבד את חיבורו לכלל תשתית Calova — לא רק לקליטת לידים, אלא לכל שירות תומך המחובר לדף דרך התשתית (אנליטיקס, מסדי נתונים, וכל שכבת שירות עתידית) — ועל הלקוח לחבר תשתית חלופית משלו (למשל טופס ליד עם הפניית mailto). מסמכיו המשפטיים של הלקוח: הייצוא יכלול העתק סטטי של מסמכי הלקוח (סעיף 6) כך שהקישורים בדף ימשיכו לפעול באירוח החדש; לאחר הייצוא הם אינם מסונכרנים עוד עם מנגנון העריכה של Calova, ועדכונם באחריות הלקוח. Calova לא תייצא תוכן בלתי חוקי או אסור לפי סעיף 4. הכתובת הייעודית (סעיף 1.2) אינה חלק מהייצוא (ר' סעיף 10.4).
7.5 סימן "Powered by Calova": בתוכנית הנוכחית, כל דף נחיתה נושא בתחתיתו תג "Powered by Calova" המקשר לאתר Calova.
התג הוא רכיב מוגדר ומוצהר של השירות והתמורה: מחיר החבילה (נספח א', סעיף 1) מגלם את היותו של השירות מסובסד-שיווקית באמצעות התג, והדבר מוצג ללקוח בגלוי לפני הרכישה — בדף המוצר ובעת האישור. Calova רשאית להציע בעתיד אפשרות להסרת התג בתנאים שתקבע ותפרסם; כל שינוי כזה יעודכן בנספח א' ובמדיניות המוצר, ולא יחול למפרע על עסקה שהושלמה אלא לטובת הלקוח.
8.1 טפסי הליד בדף הלקוח מעבירים ללקוח פרטי פנייה שמסרו גולשים (שם, טלפון, דוא"ל, טקסט חופשי). Calova פועלת במאמץ סביר לשמור לידים באופן מוצפן, לתעד אותם, ולהעבירם ללקוח בזמן אמת ובאמצעות ערוצי ההתראה שסיפק הלקוח.
8.2 תקן מסירת לידים ומקור-האמת: Calova פועלת להעביר ליד ללקוח בזמן אמת בערוצי ההתראה שסיפק; ככל שלא התקבל אישור מסירה — Calova תנסה למסור שוב, עד 3 ניסיונות נוספים על פני 3 ימים רצופים. ללא קשר למסירה היזומה — כל ליד ניתן לאחזור בכל עת דרך האזור האישי (מקור-האמת), למשך 12 חודשים לפחות ממועד קבלתו, במסך הלידים. גורמים שאינם בשליטת Calova (תיבת דוא"ל לא זמינה, חסימת ספאם אצל ספק הלקוח) עלולים למנוע הגעת התראה — הלקוח אחראי לוודא קבלת לידים דרך אזורו האישי; אובדן התראה בלבד, כשהליד זמין באזור האישי, אינו עילת "אובדן לקוח" כלפי Calova. למען הסר ספק — גידור אחריות לעניין לידים: ליד הוא פנייה ראשונית בלבד, ואין ודאות שהיה הופך ללקוח משלם; ולכן גם במקרה של אובדן ליד עצמו (להבדיל מאובדן התראה בלבד) — אחריות Calova, ככל שתקום, כפופה במלואה לתקרת האחריות ולהחרגת הנזק העקיף שבסעיף 9, ולא תכלול בשום מקרה פיצוי בגין "אובדן לקוח", אובדן הכנסה או רווח נמנע — נזקים שהם מטבעם ספקולטיביים ואינם ניתנים לייחוס ודאי לליד בודד.
8.3 תמיכה: לפניות בנוגע לחשבון, תקלות טכניות, או בקשות שירות — ערוץ התמיכה הראשי הוא מערכת פניות התמיכה הזמינה באזור האישי של הלקוח באתר Calova. לפניות משפטיות פורמליות דווקא, ר' סעיף 13.
9.1 השירות ניתן "AS IS", במאמץ מסחרי סביר, אך ללא התחייבות לזמינות רציפה מוחלטת (uptime), שכן הוא תלוי בתשתיות ספקים חיצוניים (Cloudflare, Google Cloud) שאינם בשליטתה הבלעדית של Calova.
9.2 תקרת אחריות: בכפוף לכל דין קוגנטי שלא ניתן להתנות עליו, סך אחריותה הכוללת של Calova כלפי הלקוח, מכל עילה, לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח ל-Calova בתקופת ההתייחסות המפורטת בנספח א' (סעיף 10), שנספרת אחורה ממועד האירוע נשוא התביעה. Calova לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, או אובדן רווח.
9.3 חריג קוגנטי: אין באמור לעיל כדי לפטור מאחריות בגין נזק גוף או מעשה זדון, אשר לא ניתן להתנות עליהם בהסכם.
10.1 הלקוח רשאי בכל עת להפסיק את השימוש בשירות. טרם כל תשלום — פשוט אינו משלם ואינו ממשיך (סעיף 3.1); לאחר תשלום — זכויות הביטול וההחזר הן לפי תנאי המסלול שאושרו במעמד הרכישה (סעיף 3.2) ולפי כל דין (סעיף 3.3); במסלול חיוב מתחדש — הפסקה-לעתיד בכל עת (סעיף 3.4); לעניין השעיה וסיום באי-תשלום — סעיף 3.5.
10.2 Calova רשאית לסיים את ההתקשרות עם לקוח בהודעה מראש, או ללא הודעה מראש במקרה של הפרה מהותית של סעיף 4 (שימוש הוגן) שלא תוקנה בתוך זמן סביר לאחר התראה (ככל שניתן לתקן), או במקרה של דרישה חוקית.
10.3 עם סיום ההתקשרות: Calova תאפשר ללקוח לייצא את תוכן דפו (סעיף 7.4) בתוך חלון זמן סביר, ולאחריו תמחק את הנתונים מהמערכות החיות, בכפוף לתקופות השמירה המוצהרות במדיניות הפרטיות.
10.4 הכתובת הייעודית בסיום ההתקשרות. הכתובת הייעודית (תת-דומיין תחת calova.site, סעיף 1.2) היא חלק מתשתית Calova ומוקצית ללקוח לשימוש במהלך תקופת השירות בלבד. עם סיום ההתקשרות (אי-חידוש או סיום מכל סיבה, ולאחר ימי החסד שבסעיף 3.5) — הקצאתה פוקעת. Calova לא תקצה את אותה כתובת ללקוח אחר למשך 12 חודשים מסיום ההתקשרות, כדי למנוע בלבול מטעה של קהל הלקוח.
11.1 הסכם זה כפוף לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע להסכם זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
11.2 השירות מיועד ומופנה לעסקים וקהל בישראל. Calova אינה מכוונת פעילותה למשתמשים מחוץ לישראל, ומשטרי דין זרים (כגון GDPR) אינם חלים על השירות כברירת מחדל; סעיף זה ייבחן מחדש אם וכאשר Calova תשווק את שירותיה מחוץ לישראל.
Calova רשאית לעדכן הסכם זה מעת לעת. שינוי מהותי יימסר ללקוחות פעילים בהודעה מראש כמפורט בנספח א' (סעיף 8); המשך שימוש בשירות לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. עדכון נספח א' בלבד (שינוי מספר/תעריף, ללא שינוי כלל משפטי בגוף ההסכם) אינו נחשב כשלעצמו "שינוי מהותי" בהסכם, ואינו פועל למפרע על עסקה שכבר בוצעה.
לפניות משפטיות פורמליות (טענות, הודעות, תלונות מכוח הסכם זה) ניתן לפנות לכתובת הקשר המשפטי המפורסמת בנספח א' (סעיף 12). לפניות תמיכה שוטפות בחשבון/בשירות, ר' סעיף 8.3 (מערכת פניות התמיכה באזור האישי) — ערוץ זה מהיר יותר ומיועד לכך.
נספח זה הוא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בפלטפורמת Calova ("ההסכם"). ההסכם עצמו קובע את הכללים; נספח זה קובע את המספרים החלים בפועל, ומתעדכן מעת לעת בהתאם למחירון ולתנאים המפורסמים באתר Calova בעת ההרשמה/הרכישה. בכל מקום בהסכם המפנה ל"נספח א'" — הכוונה לגרסה העדכנית ביותר של נספח זה כפי שפורסמה באתר Calova במועד הרלוונטי (הרשמה/רכישה/חידוש, לפי ההקשר).
הבהרה: מספרים בנספח זה עשויים להשתנות מעת לעת. עסקה שכבר בוצעה כפופה לתנאים שהוצגו ללקוח במועד אותה עסקה (ר' סעיף 3.2 בגוף ההסכם); עדכון הנספח קדימה אינו פועל למפרע על עסקאות שהושלמו, אלא אם ההסכם הראשי קובע אחרת במפורש (למשל, לגבי הודעות-חידוש עתידיות, סעיף 3.6).
לעניין נתונים שמוסרים גולשי-קצה בטפסי הליד בדף הלקוח ("נתוני לידים"): הלקוח הוא "בעל השליטה במאגר" — הגורם הקובע את מטרות האיסוף והעיבוד, הנושא באחריות המלאה כלפי נושאי המידע וכלפי רשויות הפיקוח לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (תיקון 13). Calova היא "מחזיק" — מעבדת את נתוני הלידים אך ורק על-פי הוראות הלקוח ולמטרות שהגדיר, כמשמעו בתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. נספח זה חל אך ורק על נתוני לידים; נתוני הלקוח עצמו כמשתמש בפלטפורמה מוסדרים במדיניות הפרטיות של Calova, שם Calova היא בעלת השליטה במאגר.
Calova מעבדת נתוני לידים אך ורק: (א) לקליטתם מטופס הליד והעברתם ללקוח בערוצי ההתראה שסיפק; (ב) להצגתם ללקוח באזורו האישי (מקור-האמת, סעיף 8.2 לעיל); (ג) לצרכים תפעוליים-טכניים נלווים (אבטחה, גיבוי, מניעת הונאה/ספאם). Calova לא תעבד נתוני לידים לכל מטרה אחרת — לרבות שיווק עצמי, מכירה לצד שלישי, או אימון מודל AI — ללא הוראה מפורשת של הלקוח.
Calova נעזרת בספקי-המשנה הבאים ביחס לנתוני לידים, ומתחייבת שכל אחד מהם כפוף להתחייבות חוזית מקבילה לסודיות ואבטחת מידע: Cloudflare, Inc. (אחסון/עיבוד — D1 ייעודי לדומיין הלקוח, R2, Workers), Resend (דוא"לי התראת-ליד), ו-Google Drive (עותקי גיבוי תקופתיים של תשתית הנתונים, לרבות ייצוא מסדי הנתונים שבהם נשמרים נתוני לידים — לצורכי גיבוי בלבד). Calova תיידע את הלקוח מראש על שינוי מהותי ברשימה זו ותאפשר לו להתנגד תוך זמן סביר.
Calova מתחייבת: (1) לעבד אך ורק לפי הוראות הלקוח (ב.2); (2) לשמור סודיות ולחייב בה כל גורם מטעמה הנחשף לנתונים; (3) ליישם אמצעי אבטחה סבירים לפי תקנות אבטחת המידע 2017, לרבות הצפנה בתעבורה, בקרות גישה, והפרדה טכנית מלאה בין נתוני לקוחות שונים; (4) לסייע ללקוח, במאמץ טכני סביר, במימוש בקשות נושאי-מידע (עיון/תיקון/מחיקה); (5) להודיע ללקוח על כל דרישה שהתקבלה אצלה ישירות מגולש-קצה או מרשות ביחס לנתוני הלידים שלו, ולא לטפל בה לבדה ללא ידיעתו (למעט חובת פעולה מיידית לפי דין); (6) זכות ביקורת: לאפשר ללקוח, לבקשתו הסבירה ובתיאום מראש, לקבל מידע ותיעוד על אמצעי אבטחת המידע ש-Calova מיישמת ביחס לנתוני הלידים שלו, כנדרש מבעל מאגר המפקח על מחזיק לפי תקנה 15.
התגלה אירוע המעורר חשד סביר לחשיפה/אובדן/גישה בלתי-מורשית לנתוני לידים — Calova תודיע ללקוח בלא דיחוי (תקנה 14(ג) לתקנות אבטחת המידע 2017) ותמסור את הפרטים הידועים בשלב ההודעה. חובת הדיווח לרשות להגנת הפרטיות (ככל שחלה) היא של הלקוח כבעל השליטה במאגר; Calova תסייע במידע הטכני הנדרש.
עם סיום ההתקשרות: Calova תאפשר ללקוח לייצא את נתוני הלידים שלו בפורמט שמיש בתוך זמן סביר, ותמחק אותם ממערכותיה החיות לאחר אישור מסירה או תקופת חסד קצובה, לפי בחירת הלקוח. הלקוח נותר אחראי לחובות השמירה/מחיקה שלו-עצמו לאחר קבלת הנתונים. ככל שהלקוח הגיע עם מערכת/אתר קיימים — התחייבויות Calova לפי נספח זה חלות ממועד תחילת ההתקשרות ורק על המערכת החדשה ש-Calova מפעילה בפועל, לא על כל אירוע/כשל שקדם לכך.
תקרת האחריות ומגבלת התרופות לפי נספח זה כפופות לסעיף 9 להסכם, ואינן נפרדות ממנו. דין וסמכות שיפוט — כסעיף 11 להסכם.
תנאי שימוש — גרסה 1.0, עודכן לאחרונה: 23 ביולי 2026.